Омичи привыкли, что, повернув дома кран, всегда смогут набрать воды стабильно хорошего качества. Даже небольшой сбой воспринимается специалистами как ЧП. Это и есть основной результат системной работы по внедрению международных стандартов качества, проводимой в ОАО «ОмскВодоканал». Качества в самом широком смысле – от жесткого контроля за нормативным состоянием водопроводной воды и стоков до совершенствования системы управления предприятием в целом и структурными подразделениями в частности. За это и наградили. Причем не в первый раз. В прошлом году предприятие получило диплом Премии Правительства РФ в области качества по результатам 2011 года.
– Победа в этом конкурсе для нас очень важна, – подчеркнул генеральный директор ОАО «ОмскВодоканал» Валерий Казанцев. – Это независимое подтверждение высокого качества наших услуг, которое сегодня можно обеспечить, только ориентируясь на международный опыт, внедряя организационные и технологические инновации. Я выражаю благодарность всем работникам предприятия, которые реализуют политику непрерывных улучшений.
В последней фразе раскрыта, пожалуй, главная формула успеха. Система непрерывных улучшений действует в ОмскВодоканале уже несколько лет. Важно, что был разработан именно системный подход к различным процессам, задачам всех подразделений компании. С 2009 года начали внедрять интегрированную систему менеджмента в соответствии с международными стандартами. С 2011-го заработала система бережливого производства, основанная на опыте компании «Тойота», получившем международное признание. Как результат поступательного развития – сертификаты по итогам аудитов, проводившихся Британским институтом стандартов (BSI) по трем международным стандартам: ISO 9001 «Система менеджмента качества», ISO 14001 «Система экологического менеджмента» и OHSAS 18001«Система управления охраной труда и промышленной безопасностью». Последний стандарт особенно важен для предприятий, где есть опасные производственные объекты.
– У нас крайне мало предприятий, которые могут гордиться тем, что они сертифицированы по трем международным стандартам, – пояснила начальник отдела контроллинга ОАО «ОмскВодоканал» Оксана Ожибко. – Это основа, на которой строится вся работа. Эксперты конкурса оценили по достоинству эти наши достижения. Высокие оценки наше предприятие получило и по другим критериям конкурса, таким как «стратегия», «роль руководства в вопросах качества», «результаты для потребителей», «партнерство и ресурсы», «процессы», «планирование и контроль», некоторым другим. Отмечено также такое направление, как управление персоналом.
На предприятии разработана и эффективно действует система обучения, профессиональной переподготовки на базе собственного учебного центра. Ежегодно несколько сотрудников ОмскВодоканала участвуют в президентской программе подготовки управленческих кадров. Оценка компетентности работников, ориентированность персонала на достижение поставленных целей, преемственность поколений – эти и другие принципы
играют важную роль в кадровой политике компании, влияя в конечном счете на высокие стандарты работы и качество предоставляемых услуг.
Не случайно такой показатель, как количество аварий на сетях, у Омского Водоканала самый низкий среди коммунальных предприятий СФО и группы компаний «Росводоканал», что также не могли не заметить эксперты конкурса из Всероссийской организации качества. Отметили они и состояние очистных сооружений канализации ОАО «ОмскВодоканал». Омск – один из немногих городов, где проводится стопроцентная очистка стоков, поступающих на очистные сооружения.
В свою очередь, эти показатели обеспечили высокие баллы за критерий «результаты для общества». Здесь важно, чтобы у нас всегда была вода надлежащего качества, поступающая в дома с нужным давлением. Высокую оценку заслужил также опыт омичей в сфере работы с потребителями. Информационно-справочная служба предприятия уже несколько лет работает по принципу «одного окна», где можно оперативно решить все насущные вопросы, получить необходимые сведения. Недавно ОмскВодоканал запустил новую версию корпоративного сайта с более развитой сетью электронных услуг, где свой «личный кабинет» теперь есть не только у физических и юридических лиц, но даже у старших по домам.
Следующий шаг, предусмотренный системой непрерывных улучшений, – прорыв в сфере энергоресурсосбережения. Поставлена задача выйти на новый уровень, отвечающий международному стандарту ISO 50001, предусматривающий не только оптимизацию затрат на энергоресурсы, но и качественно новое управление этим процессом.
Наличие долгосрочной стратегии тоже стало важным критерием оценки предприятия. Без такого документа невозможно реализовывать долгосрочные проекты, в том числе – в рамках федеральной программы подготовки к 300-летию Омска. Недавно, например, министр строительства и ЖКК Омской области Станислав Гребенщиков побывал на одном таком объекте. Он проверил, как идет строительство сооружений повторного использования
промывных вод на Ленинской очистной водопроводной станции. Это уникальный проект, которому нет аналогов. После ввода этих сооружений в эксплуатацию удастся снизить ежесуточный забор воды из реки на 60 тысяч кубометров при сохранении объемов подачи чистой воды в город за счет очистки промывной воды, сбрасываемой сейчас в реку.
– Таких сооружений нигде в России больше нет, – отметил Станислав Гребенщиков. – Проект затратный – на его реализацию из всех источников финансирования предусмотрено порядка 600 миллионов рублей. Этот инновационный проект имеет прежде всего экологическое значение: он позволит снизить загрязнение реки. Также надо отметить, что строительство этих сооружений – пример эффективного государственно-частного партнерства.
– Мы начали строительство этого объекта в 2011 году. Параллельно вместе с областным правительством и администрацией города вели работу по привлечению средств из федерального бюджета, – рассказал финансовый директор ОАО «ОмскВодоканал» Олег Украин. – В 2012 году бюджетное софинансирование было получено. Сейчас средства на строительство объекта поступают из бюджетов всех уровней.
По проекту ОмскВодоканал до конца текущего года вложит в строительство 110,7 млн руб., федеральный бюджет –209,4 млн руб., областной – 6,6 млн руб., городской – 5,2 млн руб. К концу 2013 года на объекте будет освоено 331,9 млн рублей. Основные строительные работы планируется закончить в 2014 году. В 2015 году будут выполнены работы по монтажу оборудования в блоке обработки шламовых вод и в резервуаре-усреднителе, а также пусконаладочные работы и благоустройство территории. ОмскВодоканал профинансирует 60% стоимости проекта.
– На этом мы не остановимся, – уверен Валерий Казанцев. – В рамках государственно-частного партнерства в Омске идет подготовка к сооружению теплофикационного модуля для сжигания илового осадка на очистных сооружениях канализации. Федеральное финансирование будет привлечено и для строительства сбросного коллектора с целью выноса его за границы строящегося гидроузла.
Сфере ЖКХ в мае этого года было посвящено заседание Госсовета, где президент России Владимир Путин назвал модернизацию отрасли главнейшей задачей. В Омске она решается совместными усилиями коммунального предприятия и органов власти. Как видим, соответствующий международным стандартам уровень Омского Водоканала позволяет не только качественно обеспечивать текущее обслуживание городского
водопроводно-канализационного комплекса, но и работать на перспективу.
